従業員の満足度

「顧客満足、従業員満足、キャッシュ・フロー」
ジャック・ウェルチ

エキサイト社長の新年度コメントにトラックバックしてみました。エキサイト、今年のテーマは「人」であるそうです。この「人」とは誰のことでしょうか。社長のコメントでは、最後のほうで『エキサイトに関わるすべての「人」』という少しあいまいな表現となっています。

世の中の多くの企業は「人」を企業理念の中心に据えています。僕の貧弱な経験からは、少なからぬ企業は、この「人」をまず顧客に置き換えて理解して「顧客満足」をターゲットにしているように見受けられます。ところが僕は、ここで言う「人」とは明確にその企業の従業員のことと理解するべきで「従業員満足」こそ、顧客満足に先立つ第一のターゲットであるべきではないかと考えています。

別にこれは僕のオリジナルでも何でもなく、例えばGEの伝説となった経営者ジャック・ウェルチは、従業員満足こそ顧客満足の源泉として位置づけています。彼の言葉からは、従業員個々のキャリアプランやビジョンに対して経営サイドから積極的に貢献して行こうという態度が明確に見えます。

皆様の職場では、皆様が仕事に満足しているかどうかをシステマティックに測定しているでしょうか。例えば、会社を辞めてしまう人たちの離職理由をきちんと把握して、真剣に検討し対策していますか？同じ理由で有能な社員が次々と職場を去っていたりしないでしょうか。部下の満足度をチェックしたり、下がった士気を高めたりするのは、居酒屋だと考えているマネージャがいたりしませんか（笑）。

さて、エキサイト社長の記事を最後まできちんと読むと、ＩＲとしての性格が強い文面からは「人」とはステークホルダーすべてを表しているように見えて、その実『会社は感動を社員に提供している』という箇所に、僕は静かではあっても非常に力強い従業員への誓いを感じたのです。僕はこの部分を読んで、勝手に、エキサイトは従業員の満足を正しくその中心に置いてコントロールしようとしているのだと解釈しました。

満足な本： 「電信柱のある宇宙」 別役 実
満足な音楽： 「Kind of Blue」 Miles Davis